Aperçu
Ce projet s'est concentré sur la conception d'une plateforme interne dédiée à la gestion des qualifications et certifications d'Airbus pour les contrôleurs QLS au sein des environnements FAL.
L'objectif était de remplacer des flux de travail fragmentés impliquant de multiples outils, feuilles de calcul et processus papier par un système centralisé et standardisé, conçu pour améliorer l'efficacité opérationnelle tout en respectant des exigences réglementaires strictes.
J'ai travaillé de manière indépendante sur la phase de conception tout en collaborant étroitement avec les équipes opérationnelles sur la logique du produit et la construction des flux de travail.
Le projet fait actuellement l'objet d'une validation de qualité et de conformité avant son déploiement.
Focus : Logiciel d'entreprise · Gestion des qualifications · Optimisation des flux de travail · UX opérationnelle
Contexte et problème
Le processus de qualification reposait sur un écosystème fragmenté combinant :
De multiples outils internes
Un suivi manuel
Une validation sur support papier
Des flux de travail réglementaires complexes
Cela créait des frictions opérationnelles, réduisait la visibilité et ralentissait la gestion des qualifications entre les équipes.
En travaillant en étroite collaboration avec les équipes TL et TLS, nous avons cartographié les flux de travail existants, identifié les goulets d'étranglement et analysé les contraintes opérationnelles et juridiques.
L'objectif était de reconcevoir le processus en un système plus clair et plus efficace, capable de :
Réduire les opérations manuelles
Améliorer la visibilité
Standardiser les flux de travail
Accélérer la productivité
Recherche & Itérations
Après une phase initiale d'ateliers, j'ai rapidement conçu un POC (Preuve de Concept) pour valider les premières idées discutées avec les équipes opérationnelles. Cela a permis aux parties prenantes de se projeter dans le futur produit et d'affiner leurs attentes plus efficacement.
La phase de recherche s'est concentrée sur :
La cartographie des flux de travail (workflows)
Les entretiens utilisateurs
La reconstitution des processus
L'identification des points de friction
Ensemble, nous avons retracé l'intégralité du parcours de qualification à travers les différents outils, rôles et étapes de validation afin de mieux comprendre les points de friction opérationnels.
À la suite de la synthèse des recherches, j'ai continué à affiner le produit à travers des phases de conception itératives axées sur :
La simplification des flux de travail (workflows)
La clarté opérationnelle
L'efficacité des processus
La conformité réglementaire
Le projet est actuellement en attente de validation qualité avant son déploiement.
Résultat & Enseignements
Ce projet a renforcé l'importance d'associer l’analyse des flux de travail, la compréhension opérationnelle et la conception collaborative (design thinking) lors de la création d'outils d'entreprise destinés à des environnements réglementés.
Le travail approfondi autour de la cartographie des processus et des entretiens avec les utilisateurs a mis en évidence la manière dont les systèmes fragmentés et les procédures manuelles impactaient directement la productivité et la clarté pour les équipes opérationnelles.
L'approche par POC rapide s'est également révélée très efficace, permettant aux équipes de valider rapidement les idées, d'identifier les fonctionnalités manquantes et d'affiner les flux de travail de manière collaborative avant le développement.
